友康為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)是由友康科技經(jīng)過近6年的不間斷運(yùn)營(yíng)服務(wù)及探索，同時(shí)根據(jù)各級(jí)政府的實(shí)際需求建設(shè)的一整套完整的上至國(guó)家層面，下可落地至社區(qū)、村居委的為老服務(wù)信息化平臺(tái)系統(tǒng)。

友康為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)總計(jì)由68個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)197個(gè)子系統(tǒng)共同組成，系統(tǒng)背后有著2000多天不間斷運(yùn)營(yíng)的311項(xiàng)制度流程作為支撐，并在近6年時(shí)間內(nèi)經(jīng)過了39次系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)更新。

依托友康為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)我們已向上海市12個(gè)區(qū)縣及武漢市武昌區(qū)近350萬服務(wù)用戶總計(jì)提供了450萬次各類服務(wù)，得到了老人、政府、第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)。

友康為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)已開發(fā)完成，可立刻實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)為老服務(wù)功能，相比定制化開發(fā)成本大幅降低。

友康為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)兼容性強(qiáng)，可完全兼容現(xiàn)有存在的系統(tǒng)平臺(tái)，確保以前的投資不浪費(fèi)。

友康為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)覆蓋人群廣，可覆蓋老人、雙擁對(duì)象、各服務(wù)人員及志愿者等。

友康為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)覆蓋服務(wù)機(jī)構(gòu)全面，可覆蓋為老服務(wù)社會(huì)組織、健康醫(yī)療及生活服務(wù)供應(yīng)商、日照中心等社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老院護(hù)理院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和志愿者組織。

友康為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)覆蓋服務(wù)全過程，每次服務(wù)監(jiān)管全程，確保用戶滿意。

友康為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)集成各類信息數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)全程、服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)等進(jìn)行信息化統(tǒng)計(jì)，便于政府通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行決策分析。

友康為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)是實(shí)踐中的服務(wù)管理流程的集成，通過近6年的實(shí)際運(yùn)營(yíng)實(shí)踐、311項(xiàng)制度流程作為支撐和經(jīng)過39次升級(jí)優(yōu)化。

友康為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的大融合，打通各級(jí)政府部門壁，融合政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及服務(wù)機(jī)構(gòu)等，同時(shí)更便于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管各項(xiàng)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。

>合作方式

1.技術(shù)支持解決方案（購買系統(tǒng)，安裝形式根據(jù)用戶需求自行選擇）
SaaS云系統(tǒng)：系統(tǒng)安裝可部署在友康云服務(wù)器中，無需在本地采購
本地系統(tǒng)：系統(tǒng)安裝可根據(jù)政府要求部署在本地服務(wù)器中

2.培訓(xùn)支持解決方案
購買系統(tǒng)：SaaS云系統(tǒng)或本地系統(tǒng)
友康針對(duì)本地組建的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)流程、管理制度、運(yùn)營(yíng)模式等

3.運(yùn)營(yíng)支持解決方案
購買系統(tǒng)：SaaS云系統(tǒng)或本地系統(tǒng)
友康全面實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目包括：團(tuán)隊(duì)組建（招募、培訓(xùn)等）、運(yùn)營(yíng)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)管（服務(wù)過程監(jiān)管、工作情況監(jiān)管、用戶數(shù)據(jù)監(jiān)管等）、技術(shù)支持（系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)更新等）、統(tǒng)計(jì)分析（針對(duì)用戶的服務(wù)情況和數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行綜合的統(tǒng)計(jì)，并提出優(yōu)化方案）等。

服務(wù)清單

基于友康為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，支持政府購買的26項(xiàng)服務(wù)，具體如下：

客服專員

工作描述：

1、及時(shí)接聽用戶來電,根據(jù)相應(yīng)流程、制度受理用戶關(guān)于咨詢、預(yù)定、產(chǎn)品使用的服務(wù)需求；

2、公司提供客戶資源,通過公司電話,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)介紹,向客戶提供關(guān)于健康安全管理服務(wù),為會(huì)員提供各類公共信息咨詢；

3、在與用戶的溝通過程中時(shí)刻保持良好的語氣、語態(tài)以及熱情。

任職條件：

1、對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)有較強(qiáng)工作熱情與意愿；

2、具備客戶服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；

3、嗓音柔和,具親和力；

4、性格開朗、有耐心, 責(zé)任心與愛心,擁有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

5、因業(yè)務(wù)需要，該職位需精通滬語、普通話；

6、中文打字:60字/分鐘。

工作地點(diǎn)就近分配。

區(qū)域督導(dǎo)主管

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)區(qū)域分中心人員的日常管理，履行巡查、幫輔、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)職責(zé)；

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，并按需要傳達(dá)至各區(qū)域分中心并督促執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)定期或不定期巡視區(qū)域分中心，監(jiān)督各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)重大問題，及時(shí)上報(bào)；

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)分中心各項(xiàng)工作任務(wù)執(zhí)行及完成情況；

5、負(fù)責(zé)處理分中心人員及相關(guān)部門的訴求及需求；

6、負(fù)責(zé)分中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、傳達(dá)與監(jiān)督執(zhí)行最新業(yè)務(wù)規(guī)范；

7、負(fù)責(zé)區(qū)域分中心與總部的所有信息、文檔的對(duì)接工作；

8、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分中心績(jī)效考核、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)以及考勤情況；

9、負(fù)責(zé)分中心上線系統(tǒng)、設(shè)備測(cè)試及新人招聘、培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，

2、熟悉服務(wù)型呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式；

3. 具有扎實(shí)的客服理論知識(shí)及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

4. 具有綜合分析和判斷能力

5、能熟練運(yùn)用各種培訓(xùn)工具和手段，具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與技巧

6、分析能力、溝通能力、執(zhí)行能力及抗壓能力強(qiáng)

資深質(zhì)檢專員

崗位職責(zé)：

1. 進(jìn)行錄音的監(jiān)聽，概括、分析、總結(jié)問題，對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋；

2. 負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、及更新優(yōu)化與整體培訓(xùn)；

3. 負(fù)責(zé)對(duì)客服標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施，進(jìn)行日常監(jiān)控與反饋；

4. 負(fù)責(zé)對(duì)呼入、呼出坐席執(zhí)行及時(shí)糾錯(cuò)與輔導(dǎo)，及時(shí)對(duì)座席改進(jìn)情況作出監(jiān)控反饋；

5. 監(jiān)控座席人員服務(wù)過程，必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行即時(shí)指導(dǎo)；

6. 組織并召開服務(wù)質(zhì)量會(huì)議，回顧服務(wù)整體質(zhì)量情況，提供相關(guān)分析與行動(dòng)計(jì)劃；

7. 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)，保證監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的一致性；

8. 加強(qiáng)對(duì)新員工、特殊員工培訓(xùn)后的質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；

9. 第一時(shí)間將監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的致命錯(cuò)誤、隱患反饋至上級(jí)，并跟蹤監(jiān)控各服務(wù)解決情況；

10. 協(xié)助培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)素材；

11. 相關(guān)質(zhì)檢、培訓(xùn)報(bào)表、質(zhì)檢周月報(bào)的制作；

12. 保質(zhì)保量完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：

1、2年以上客服工作經(jīng)歷，2年以上客服中心質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2、掌握各類質(zhì)檢管理文件的編制和管理方法，以及格式文件的編制要求，能夠獨(dú)立質(zhì)檢和記錄案例文件的編制和管理；

3. 熟悉各類質(zhì)檢管理方法和工具，熟練使用各類辦公軟件；

4. 對(duì)工作熱情、耐心、細(xì)心、主動(dòng)，高服務(wù)意識(shí)；

5. 對(duì)業(yè)務(wù)有高度的敏銳度，監(jiān)督力強(qiáng)；

6. 極強(qiáng)的自律能力和抗壓能力。

COO

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略方向及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定，提供產(chǎn)品及公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展建議；

2、負(fù)責(zé)推進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的制定和完成，包括業(yè)務(wù)營(yíng)收和支出；在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，確立產(chǎn)品整體定位、方向的綜合策劃；

4、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和優(yōu)化；

5、根據(jù)定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

6、對(duì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

7、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)體系的整體規(guī)劃和執(zhí)行，包含但不僅限于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、APP運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、效果跟蹤、市場(chǎng)推廣及商務(wù)合作等，以獲新客為目標(biāo)，持續(xù)提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

任職要求：

1、具有8年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面有成功案例的優(yōu)先；

2、五年以上大型電商公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、高級(jí)管理職位工作經(jīng)驗(yàn)，具有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)理念，熟悉B2B、B2C的運(yùn)作模式和流程；

3、項(xiàng)目管理及組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠有效完成跨部門及業(yè)務(wù)線的協(xié)作。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

工作職責(zé)：

1. 根據(jù)市場(chǎng)需要，參與產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)施路線圖；

2. 策劃互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷方案并組織、開展，確保達(dá)成產(chǎn)品的市場(chǎng)目標(biāo)；

3. 負(fù)責(zé)渠道管理和維護(hù)，各類線上/線下資源合作的規(guī)劃、開拓；

4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理工作，研究運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶反饋，挖掘用戶需求，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，制訂產(chǎn)品優(yōu)化方案；找到運(yùn)營(yíng)問題并給出有創(chuàng)意和創(chuàng)新性的解決方案，以保證運(yùn)營(yíng)績(jī)效的持續(xù)提升，并定期出具運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告及改進(jìn)意見；

5. 負(fù)責(zé)跨部門協(xié)調(diào)和溝通，緊密合作達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。

任職要求：

1. 5年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)策略、品牌、運(yùn)營(yíng)、用戶市場(chǎng)推廣等管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有深入的了解；

3. 熟悉網(wǎng)站及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理方式和流程；

4. 具備產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等相關(guān)管理知識(shí)；

5. 具有良好的客戶溝通能力，及很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；

6. 具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

職位描述：

1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及行業(yè)特點(diǎn)，負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)施；

2. 優(yōu)化公司平臺(tái)及資源分配；

3. 參與產(chǎn)品推進(jìn)計(jì)劃，并有效達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；

4. 負(fù)責(zé)部門的規(guī)劃及考核；

5. 協(xié)調(diào)各個(gè)平臺(tái)及線上/線下業(yè)務(wù)關(guān)系。

職位要求：

1. 大學(xué)專科及以上學(xué)歷，3年以上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；

2. 具有多平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；

3. 專注細(xì)節(jié)與執(zhí)行，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力。

軟件開發(fā)工程師

職位描述 ：

1. 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的需求分析、前期技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼及開發(fā)文檔編寫。

2. 配合公司完成項(xiàng)目實(shí)施。

3. 與團(tuán)隊(duì)保持充分的溝通，提供建設(shè)性意見。

職位要求（必要要求） ：

1. 具有獨(dú)立思考能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

2. 本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

3. 2年以上的web系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)歷；

4. 熟悉Java、Javascript和css；

5. 對(duì)Oracle、SQL Server等數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、管理工作有一定的經(jīng)驗(yàn)；

6. 熟悉Linux環(huán)境下的Tomcat應(yīng)用服務(wù)器、熟知基本的Linux命令；

職位要求（加分項(xiàng)）

1. 熟悉C#；

2. 熟悉ExtJS, DWR，使用ExtJS技術(shù)至少開發(fā)過一個(gè)項(xiàng)目；

3. 熟悉主流的CSS和JS框架，例如，Twitter Bootstrap和jQuery；

4. 具有良好的編程習(xí)慣和文檔編寫能力，有一定的架構(gòu)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，具有獨(dú)立研發(fā)和解決問題的能力；

5. 有OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

APP開發(fā)工程師

職位描述：

1.在Android手機(jī)上設(shè)計(jì)并開發(fā)應(yīng)用程序或游戲；

2.Android平臺(tái)框架層的維護(hù)以及擴(kuò)展。

3.移植各種流行的框架體系（多媒體，藍(lán)牙，無線）到android上負(fù)責(zé)Android項(xiàng)目的開發(fā)工作；

4.負(fù)責(zé)Android項(xiàng)目的架構(gòu)設(shè)計(jì)、方案的制定；

5.跟進(jìn)Android的新技術(shù)發(fā)展。纂寫設(shè)計(jì)開發(fā)及實(shí)現(xiàn)文檔；

6.根據(jù)產(chǎn)品功能需求設(shè)計(jì)并完成軟件實(shí)現(xiàn)；

崗位要求：

1.C/C++或者Java開發(fā)語言和環(huán)境；

2.Android平臺(tái)手機(jī)終端軟件開發(fā),精通Android開發(fā)平臺(tái)及框架，三年以上開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

3.精通Android GUI程序開發(fā)；

4.有一年以上移動(dòng)終端應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有iPhone開發(fā)經(jīng)驗(yàn)尤佳；

5.基礎(chǔ)扎實(shí)，精通常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法和設(shè)計(jì)能力；

6.熟悉移動(dòng)終端特性和開發(fā)特點(diǎn)； 熟悉移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)編程，了解3G/WiFi等技術(shù)；

7.熟悉多線程、Socket或ACE等網(wǎng)絡(luò)通信編程技術(shù)；

8.精通Android平臺(tái)UI開發(fā)優(yōu)先；英語良好，能閱讀英文資料；

9、有LBS開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

高級(jí)運(yùn)維工程師

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)線上集群，F(xiàn)5負(fù)載均衡服務(wù)器、tomcat、mssql oracle等數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的配置、優(yōu)化和維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)服務(wù)器及應(yīng)用的規(guī)劃、監(jiān)控、安全、數(shù)據(jù)備份、日志分析、故障排除及性能調(diào)優(yōu)等工作；

3、研究運(yùn)維相關(guān)技術(shù)，提升運(yùn)維效率；

4、數(shù)據(jù)和日志的歸檔和同步，數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)；

5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如Juniper防火墻、Cisco交換機(jī) VPN等運(yùn)行維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)公司AD域和權(quán)限管理；

崗位要求：

1、 熟練使用Linux及其應(yīng)用軟件Tomcat ；

2、 精通Microsoft 域管理，熟練使用ExChange郵件服務(wù)器；

3、 熟悉各種路由器、防火墻、交換機(jī)的配置及管理；

4、 良好的問題分析能力和動(dòng)手能力，良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力；

5、 具備良好的溝通交流能力，能夠橫向和縱向溝通匯報(bào)并處理項(xiàng)目中遇到的各種日常事務(wù)；

6、 熟悉Oracle RAC配置維護(hù)；

7、 對(duì)Cacti HQ OP等系統(tǒng)監(jiān)控軟件有一定的維護(hù)及問題處理的能力。

客戶經(jīng)理

崗位職責(zé):

1. 根據(jù)公司發(fā)展方向，與客戶協(xié)定合作方案；

2. 負(fù)責(zé)完成合同談判、簽署及招投標(biāo)事宜；

3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)各部門間的配合及維護(hù)客戶關(guān)系。

任職要求：

1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

2. 有服務(wù)黨政機(jī)關(guān)，事業(yè)單位，與國(guó)有企業(yè)項(xiàng)目合作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3. 能獨(dú)當(dāng)一面，有責(zé)任心。

五、 供應(yīng)鏈管理類